Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách một kỳ nghỉ thoải mái, an toàn và đáng nhớ. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như quyền lợi của tất cả khách lưu trú, vui lòng tham khảo và tuân thủ các quy định dưới đây.
1. Thời gian nhận và trả phòng
- Giờ nhận phòng (Check-in): Từ 14:00.
- Giờ trả phòng (Check-out): Trước 12:00.
- Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế và có thể phát sinh phụ phí theo quy định.
2. Thủ tục nhận phòng
- Quý khách vui lòng xuất trình CCCD/CMND, Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khi làm thủ tục nhận phòng.
- Mọi thông tin đăng ký phải chính xác và đầy đủ theo quy định của cơ quan quản lý lưu trú.
- Khách dưới 18 tuổi nên đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
3. Thanh toán
- Khách sạn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản và các loại thẻ thanh toán được hỗ trợ.
- Tùy theo từng chương trình đặt phòng, Quý khách có thể được yêu cầu thanh toán trước hoặc đặt cọc để xác nhận đặt phòng.
- Mọi chi phí phát sinh trong thời gian lưu trú sẽ được thanh toán khi trả phòng nếu chưa thanh toán trước.
4. Chính sách hủy và thay đổi đặt phòng
- Chính sách hủy hoặc thay đổi đặt phòng sẽ áp dụng theo điều kiện của từng gói đặt phòng.
- Vui lòng liên hệ với khách sạn sớm nhất có thể nếu Quý khách cần thay đổi lịch lưu trú để được hỗ trợ.
5. Quy định về số lượng khách
- Số lượng khách lưu trú không được vượt quá sức chứa tối đa của từng hạng phòng.
- Trường hợp phát sinh thêm người lưu trú, vui lòng thông báo với lễ tân để được sắp xếp và áp dụng phụ phí (nếu có).
6. Quy định đối với trẻ em
- Chính sách miễn phí hoặc phụ thu trẻ em được áp dụng theo từng hạng phòng và độ tuổi.
- Nếu cần thêm giường phụ hoặc nôi em bé, vui lòng liên hệ trước để khách sạn chuẩn bị.
7. An toàn tài sản
- Quý khách vui lòng tự bảo quản tiền mặt, trang sức và các tài sản có giá trị.
- Khách sạn khuyến khích sử dụng két an toàn (nếu có) hoặc gửi tài sản tại quầy lễ tân theo quy định.
- Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản bị mất hoặc thất lạc do sơ suất cá nhân.
8. Giữ gìn tài sản khách sạn
- Quý khách vui lòng sử dụng và bảo quản trang thiết bị trong phòng cẩn thận.
- Mọi trường hợp làm hư hỏng hoặc mất mát tài sản của khách sạn có thể sẽ được yêu cầu bồi thường theo giá trị thực tế.
9. Quy định về hút thuốc
- Không hút thuốc trong phòng nghỉ và các khu vực cấm hút thuốc của khách sạn.
- Nếu vi phạm, khách sạn có quyền áp dụng phụ phí vệ sinh và khử mùi theo quy định.
10. Tiếng ồn và trật tự
- Vui lòng giữ yên tĩnh, đặc biệt trong khoảng thời gian từ 22:00 đến 06:00.
- Không tổ chức tiệc, mở nhạc lớn hoặc thực hiện các hoạt động gây ảnh hưởng đến khách lưu trú khác nếu chưa được sự đồng ý của khách sạn.
11. Vật nuôi
- Vui lòng liên hệ trước với khách sạn nếu Quý khách có nhu cầu mang theo vật nuôi.
- Việc tiếp nhận vật nuôi sẽ tùy thuộc vào chính sách của khách sạn và từng loại phòng.
12. An toàn phòng cháy chữa cháy
- Không sử dụng các thiết bị sinh nhiệt, chất dễ cháy nổ hoặc các vật dụng nguy hiểm trong phòng nghỉ.
- Khi xảy ra tình huống khẩn cấp, vui lòng bình tĩnh và làm theo hướng dẫn của nhân viên khách sạn.
13. Điều khoản chung
- Khách sạn có quyền từ chối phục vụ đối với các hành vi vi phạm pháp luật, gây mất an ninh trật tự hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của khách lưu trú khác.
- Các quy định trên có thể được điều chỉnh tùy theo chính sách vận hành của khách sạn mà không cần thông báo trước.
- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ quầy lễ tân để được phục vụ 24/7.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn lưu trú tại khách sạn của chúng tôi. Chúc Quý khách có một kỳ nghỉ an toàn, thoải mái và nhiều trải nghiệm đáng nhớ!
